Unified Retail Palaging Pinapanatili ang Mga Customer

Naisip mo na ba kung gaano karaming mga tatak ang palaging nananalo ng mga customer? Ito ay hindi lamang tungkol sa pagkakaroon ng malalim na bulsa ngunit tungkol sa pamumuhunan sa mga tamang tool.

Isama sa Mga Paboritong Mall ng Customer

Ang mga customer ay namimili sa maraming channel

Sa omnichannel buying environment ngayon, mahalagang tiyaking nakikita ang iyong negosyo sa lahat ng nauugnay na channel kung saan natutuklasan, naghahambing, nagsusuri, at bumili ng mga produkto ang mga customer.

Pagtuklas

Natutuklasan ng mga customer ang mga tatak at produkto sa iba't ibang paraan: pamimili sa outlet, mga search engine, marketplace, mga feed sa social media, at mga live stream. Ang bawat channel ay may sariling audience, na hindi mo gustong makaligtaan.

Interes, Pagsasaalang-alang

Ang mga customer ay patuloy na naghahanap ng higit pang impormasyon online. Ang pagpapanatili ng malakas na presensya at pare-parehong pagkakalantad sa lahat ng channel ay mahalaga upang mapanatili ang kanilang interes at lumipat patungo sa isang desisyon sa pagbili.

Pagbili, Katapatan, at Adbokasiya

Pagkatapos ng isang pagbili ay ang pinakamahusay na oras upang simulan ang pagbuo ng isang relasyon at pagyamanin ang katapatan. Hikayatin nito ang mga paulit-ulit na pagbili at word-of-mouth marketing. Huwag kailanman palampasin ang kritikal na bahaging ito sa iyong mga diskarte sa pagtitingi.

Bigyan ng kapangyarihan ang bawat outlet na may mga digital na kakayahan

Ang mga retail outlet ay nagtataglay ng mga natatanging experiential advantage na hindi maaaring gayahin ng e-commerce. Pagandahin ang bawat outlet na may mga digital na kakayahan upang bumuo ng mas matibay na relasyon sa customer.

Cross-Outlet Membership

Ang pagpapagana sa mga outlet na makilala ang mga bumabalik na customer, kung sila ay namili sa iba pang mga outlet o online, ay nagbibigay sa kawani ng access sa mga kasaysayan ng pagbili at mga benepisyo ng membership, na tumutulong sa kanilang mas mahusay na makapaglingkod sa mga customer.

Cross-Outlet Inventory

Ang pagbebenta ng cross-outlet ay nagbibigay-daan sa mga kawani na suriin ang mga available na stock mula sa iba pang mga outlet at kumuha ng mga order kahit na ang mga item ay walang stock nang lokal. Pinapabuti nito ang pagganap ng kawani, karanasan ng customer, at kasiyahan.

Lahat ng Outlet ay Humimok ng Online Sales

Lagyan ang bawat outlet ng mga natatanging trackable na link upang mapadali ng kawani ng outlet ang mga online na pagbili. Nagbibigay ang diskarteng ito ng Unified Customer Experience (UCX) at pinapalakas ang pagpapanatili ng customer at paulit-ulit na benta.

Pasiglahin ang mga bumabalik na benta at mas malaking margin ng kita

Dahil humigit-kumulang pitong beses (7X) ang gastos para makakuha ng bagong customer kaysa sa pagpapanatili ng dati, ang pagdidirekta sa iyong mga pagsusumikap sa marketing sa mga pamilyar na customer kaysa sa mga bago ay makatuwiran sa pananalapi.

Pamimili sa mga daliri ng Customer

Inilalagay ng Shopping App ang iyong mobile store sa mga kamay ng iyong mga customer. Hindi na kailangang tandaan nila ang mga URL; palagi silang naka-sign in para sa mabilis at madaling pag-browse, pamimili, at pagsuri sa kanilang mga benepisyo sa pagiging miyembro.

Naka-target na Broadcast Messaging

Direktang abutin ang mga customer sa pamamagitan ng kanilang gustong mga channel sa pagmemensahe, gaya ng WhatsApp, Messenger, o Shopping App. Panatilihin silang nakatuon sa mga update tungkol sa mga bagong produkto, pagbubukas ng tindahan, o iba pang balita.

Mga Punto ng Katapatan at Voucher

Ang mga loyalty point at discount voucher ay mahalaga sa merkado ngayon hindi lamang para hikayatin ang mga paulit-ulit na pagbili kundi para ipakita din ang pagpapahalaga sa iyong mga customer, lalo na kapag magagamit online at offline.

Tanggalin ang mga linya sa pagitan ng online
at offline

Ang isang mahusay na diskarte ay hindi maaaring magtatagumpay nang walang mga tamang tool. Pareho naming priyoridad ang online at offline, tinitiyak ang pare-pareho sa karanasan para sa mga customer at staff. Dinadala nito ang negosyo sa susunod na antas.

Unified Membership at Loyalty Program

Lumalabas ang pagkadismaya ng customer kapag ang kanilang mga benepisyo sa membership ay pinaghihigpitan ng lokasyon o channel. Inaalis ng unified membership at loyalty program ang mga hadlang na ito, na nagpapahusay sa kasiyahan at katapatan.

Unified Product and Inventory

Pamahalaan ang mga produkto at imbentaryo nang walang kahirap-hirap sa lahat ng channel ng pagbebenta. Ang isang pinagsamang sistema ay nagbibigay-daan para sa sentralisadong kontrol ng parehong outlet at online na mga imbentaryo, na tinitiyak ang isang maayos na operasyon.

Unified Performance and Incentives

Subaybayan ang pagganap at ihanay ang mga insentibo sa lahat ng mga outlet, miyembro ng kawani, at channel, na tinitiyak na ang lahat ay nauudyok sa mga karaniwang layunin. Ang unified diskarte na ito ay nagpapahusay sa pangkalahatang kahusayan sa negosyo.

I-minimize ang capital investment sa iyong mga expansion

Ang unified solusyon ay hindi lamang nag-o-optimize sa iyong mga mapagkukunan ngunit pinapataas din ang flexibility ng iyong mga diskarte. Gumalaw nang mabilis at mabilis na palawakin gamit ang mga tamang tool upang matulungan kang malampasan ang kumpetisyon.

Mga Flexible na Pamumuhunan sa Hardware

Ang flexible na POS, na tumatakbo sa mga device tulad ng mga telepono at tablet, ay nagbibigay-daan sa iyong palawakin ang iyong pag-abot sa mga exhibition, bazaar, at mga pop-up na tindahan nang walang malaking pamumuhunan sa mahal at napakalaking POS hardware.

Smart Inventory Investments

Sa pamamagitan ng paggamit ng cross-outlet na diskarte sa pagbebenta ng imbentaryo, maaari mong bawasan ang pamumuhunan sa mga paunang antas ng stock sa mga bagong lokasyon. Umasa sa sentralisadong imbentaryo upang lubos na bawasan ang mga capital outlay para sa mga bagong tindahan.

Strategic Space Investments

Ang paggamit ng isang cross-outlet na diskarte sa pagbebenta ay nagbibigay-daan sa mga retailer na gumana sa mas maliliit na espasyo nang mas mahusay, na pinapaliit ang labis na imbentaryo at na-optimize ang paggamit ng retail space, sa gayon ay nagpapahusay sa Sales-Per-Square-Foot.

Unified lahat sa
isang lugar, para sa iyong negosyo

Pinapalakas ng unified back office ang management efficiency at sinusuportahan ang UCX (Unified Customer Experience) para mas gumanda ang customer journey. Tinitiyak ng unified approach na consistent at delightful ang brand experience sa lahat ng touchpoints.

Inspiring merchant stories

Tinulungan kami ng EasyStore na gawing mas simple ang operations at customer interactions, habang nananatili ang focus namin sa pinakaimportante: masayang customers habang lumalaki ang brand.
Emajie Ahmad Suhail — Brand Founder
Bagay ang EasyStore sa local business landscape. Madaling gamitin ang platform at malaki ang tulong sa pagpapaganda ng customer experience.
Lily’s Homemade Vicky & Sam — Brand Founders